【社會觀察】防詐騙心理學－林仁廷心理師的社會心理講義

社會詐騙層出不窮，生物本能原可區避危險與惡意，但在人類詐騙伎倆下完全發揮不了作用，警政署每年都有反詐騙宣導，卻還是很多民眾上當受騙，怎麼會這樣呢？我們從心理學來看，這些騙徒其實運用了人性心理運作的盲點，引導當事人錯誤判斷。

騙徒是有備而來的，訊息傳來的當下我們也可能正在忙自己的事，毫無心理準備，因此要預防詐騙，當下謹記一個原則：「不要當下自己做決定。」

不要當下自己做決定，你可以晚一點再回，先查相關資料、做確認（165防詐騙專線），或者找人討論後再說。對方說時間很急怎麼辦？沒關係，拖個5分鐘10分鐘再回不礙事，記住，越重大的事件越不要當下自己做決定，唯有離開對方佈的局你才有空間進行正常思考，而不是進入危機或限時的捷思模式。

本文同步刊登於「獨立評論＠天下」：頻頻宣導還是有人被騙？詐騙犯眼中你最好操縱的四個「決斷誤區」

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詐騙常用四元素

第一：真資訊混假資訊

人類在處理龐雜資訊時並不常以全局全知觀點，而是就便利性僅已知部分做考量，換句話說，部分資訊即可讓我們做出判斷，但通常都是偏誤的。騙徒便是利用此心理弱點，讓部分真資訊在前，其餘都是假的，就好像你看到一疊鈔票，只有最上面第一張為真。

這類手法常見於：「操作ATM解除分期」、「確認網址安全連結」、「保健食品的效果實驗」、「恭喜你中獎，只要先匯稅金」、「投資報酬高，只給會員知道」…你會發現前面是真的客觀資訊，之後就都是騙局。

第二：時間急迫性

當人們必須短時間內做決定時，通常只能根據單一標準。

騙徒怕你考慮太久被識出破綻，於是也縮短決定時間，把「限時」做包裝，促使你在當下快點做出（錯誤）決定。

這類手法常見於：「催促當事人快點操作，不然來不及」、「購物台的限時倒數」、「固定時間的限量商品搶購」…時間過短的單一考量，最後都是衝動情緒，不是理性思維。

第三：那就是你需要的

有時候我們很需要一個東西來改變現況，可以滿足心靈或解決問題，如果真有，多數人會不計代價，心理運作是這樣，當我們被需求帶著跑，就容易忽略相對風險。騙徒算準人心這些可能的需求，提出解決方案，宣稱只要多花點錢，就能賭一把高成功率的秘密。這類的騙局如醫療神術、改運大師，或者枱面下不可說的需求，如隱疾、性需求。騙徒並不知道每個人要什麼，所以基本上無差別宣傳，只要碰對有需求的人，魚兒就上鉤了。

這類手法常見於：「治療癌症的靈丹仙藥」、「改諸事不順的神秘儀式」、「成人用品或性服務」…這類騙術，前端錢付了，後端不是假的就是空的。

第四：情緒勒索

騙徒有時候來硬的，不是讓你傻傻的買，而是祭出各種情境、角色，暗示籌碼在他身上，讓你感覺害怕、恐懼，若不服日後可能有風險或失去什麼。當人情緒滿滿，思考就會當機，無法判斷是否現實與合理，只會乖乖順從祈禱厄運快消失，順了騙徒的意。

這類手法常見於：「告知親人被綁架、出車禍，製造恐慌」、「假法官、假檢察官懷疑你是詐騙戶」、「假帳號加好友訴說困境博取同情」…當情緒已經被對方牽引，真得蠻難脫身的。

現今社會是騙徒的溫床

上述四法並不是分類，騙徒會視對方情況整合使用，有的好嚇、有的好騙、有的怕事、有的迷迷糊糊…你會同時面對真假資訊混雜、時間緊迫、情緒勒索及符合需要的提案，最經典的例子是來電謊稱大使館人員，他提出你孩子的真實資訊，說要幫你處理孩子在國外車禍的事，要你緊急授權，怎麼反應？情緒與認知如果皆被對方掌握，進入對方佈局，在暗示下就會錯誤決斷。

人性本來如此，在資訊量多、心力有限、時間緊迫下，僅能就「當下資訊」做判斷，而非全局、全時間軸的面向，我們內在的認知盲點，確實是挑習慣省事的路徑在走。

電影《神鬼交鋒》裡李奧納多狄卡皮歐飾演年僅16歲的天才詐欺犯，高中未畢業，卻能在2年間化身不同的專業人士，假扮航空公司副駕駛、醫院總醫師、檢察長助理以及大學教授，更利用這些不存在的人開出600萬美金的空頭支票，詐騙地點遍及美國50州與26個國家。現今社會是大量資訊、變化快速、複雜連結的環境，這麼龐大繁瑣，只能依靠專業分工從中建立秩序，結果分類定型後，每個人只知自己的部分，而缺乏對社會其他領域的常識、溝通與整合。騙徒便是靠此操作和欺騙他人獲取利益，說也神奇，有時候一通電話就能搞定所有。

防詐騙方式

騙徒是有備而來的，訊息傳來的當下我們也可能正在忙自己的事，毫無心理準備，因此要預防詐騙，當下謹記一個原則：「不要當下自己做決定。」

此外，平時我們能先預備自己的，（1）對真假資訊的整理：不一定要飽讀百科全書才能預防假資訊，然知識與資訊要經過「思考」。思考就是一種整理，瞭解一件事是怎麼操作與設計的，瞭解過程是否合理，像遇到「恭喜你中獎，只要先匯稅金」，就可思考『當我這麼做的時候，對方又會得到什麼好處？』，於是你明白世上沒有白吃的午餐，就像廣告一樣，對方誇大已有的小部分但遮蔽沒說的大部分來吸引你。（2）認識自己需要的是什麼：接受自己與理解現況，就能知道改變現況不是一蹴可幾，沒有捷徑，什麼事都明朗化，才是真的改變的開始。（3）常常更新你與家人的關係：與重要朋友、家人平時多聯絡，不要等「有事」才聯絡，關係越緊密，對方就沒有空隙做情感勒索。