林仁廷心理師的社會心理講義

一件簡單的事讓兩人吵架，你怎麼看？
是A中邪？還是B下蠱？總之，一定是某個人的錯？
其實，溝通障礙也許只是「溝通過程」有誤

那張桌子放著未成熟的桃子、李子、梅子

A：「請你把那個好吃的拿來…」
B拿李子過來
A：「你這87，好吃的是桃子啊」
B：「你不說我怎麼知道」
A：「這大家應該都知道」
A、B兩人大吵
。
一件簡單的事讓兩人吵架，你怎麼看？
是A中邪？還是B下蠱？總之，一定是某個人的錯？
其實，溝通障礙也許只是「溝通過程」有誤
問題在哪？
1.「語意不清」
「那個」、「好吃的」，到底是指什麼？代名詞很主觀，只有A本人知道，除非（1）AB是好友，有「兩人默契」，一致認為桃子好吃；（2）「群體共識」，如：大家都公認好吃的是桃子。
（1）（2）是看不見的資訊，由人際社交中累積，（2）也俗稱「社會事」，是社會共認的規矩，由前輩告知，或你碰壁後得知。
但真的不是每個人都懂，所以語意不清很常見。
2.「懶惰的用法」
坐對面的同事：「你這個公文這樣寫有些問題…」
你：「什麼問題？」你想是上午交的公文，但怎麼現在才說
同事：「我看了很多遍，長官大概也會這樣想，沒錯，他會退。」
你：「什麼？什麼？那怎麼辦」
同事：「你說的對，馬上過來，一起去面對。」
你大聲地對他說：「你到底在說什麼？」
同事抬頭，把電話筒放下，「你在說什麼？」
人類愛說話、喜歡對話，但一般口語常省略主詞與受詞，到底是誰在對誰說、意指什麼，常常造成誤會與笑話。
3.「知識」
就算你知道桃子好吃，也得知道怎麼分辨「誰是桃子」，未成熟前的李、桃、梅令人傻傻分不清楚。不過知識問題好解，是看得見的資訊，一目了然，比較容易學習。

以上，都是溝通過程的隱形障礙，若不察，很容易進入譴責誰中邪、誰下蠱的心機層面，認為對方在裝傻、很故意，然後雙方產生情緒，最後變成情緒戰爭。
讓我們練習不厭其煩地說明細節，把要表達的意思具體講清，在指責對方之前再確認一次訊息傳遞，減少彼此誤會，即使真的要吵架開戰，也能理直氣壯。