林仁廷心理師的社會心理講義

諮商關係也同人之常情如此發展，剛開始時彼此尚在觀察，然後試著走一段，合則繼續、不合則換人，隨著（1）認識彼此是誰（2）時間累積（3）良好互動經驗，從人之常情慢慢轉為較深的連結，案主能信任心理師，而心理師也會真心關懷案主：會期待跟案主談話，會希望案主有成功經驗，會不捨案主痛苦悲傷。諮商關係要付錢沒錯，然真實關係仍會存在，而兩人一起合作就會更好。

「人之常情」小故事

過去我常去某家麵店，麵好吃又大碗，頻率大約一週1～2次，固定點榨菜肉絲麵+花干。也不知多久，可能一個月多吧，進去後老闆娘居然說：「老師好，老樣子嗎？」，我嚇了一跳，心裡想「疑？有這麼熟嗎？」我一直以為我只是眾多客人之一，不需要也不值得特別理睬我。起初，我不太回話，因為害羞，而且感覺就是來吃個麵而已，銀貨兩訖。後來（沒辦法，麵好吃又大碗），老闆娘簡單跟我聊一兩句，我也禮貌搭一兩句，有次我是晚餐第一位客人，她還跟我聊起政治，也曾有一兩次她請我吃小菜。老闆娘是大陸人，嫁來台灣幾年後開了這店，因為附近學生跟工人多，所以麵特別便宜，我看她跟幾個常客（有學生、工人，也有老師）都會聊個幾句，就是一家很常見的人情味麵店。

「人之常情」，即使是商業關係，在銀貨兩訖之外還是會有情感交流，不總是切那麼乾淨。我的故事應該很常見，這份關係因為（1）認識對方是誰、什麼情況（2）時間累積（3）良好互動經驗，在利益交換中也會有小小的、真誠的人情互動。我想，我並不會懷疑老闆娘的動機：「跟我套交情只是希望我多買幾碗麵」，因為在這個情境裡我有其他線索可以判斷，例如她為了讓我（客人）舒舒服服地吃麵，即使還沒其他人，冷氣就會打開，一碗麵加小菜，我付55元，還可以吹冷氣耶。不過，麵也一定要好吃才行，否則我還是不會去的，畢竟我是來吃飯的，不是吃感覺的。

心理師是不是真的關心案主？被誤會的是…

「心理師是不是真的關心案主？」比吃麵這件事更複雜些，不過同理可證，諮商關係也會這樣發展，諮詢剛開始時彼此尚在觀察，然後試著走一段，合則繼續、不合則換人，隨著（1）認識彼此是誰（2）時間累積（3）良好互動經驗，從人之常情慢慢轉為較深的連結，案主能信任心理師，而心理師也會真心關懷案主：會期待跟案主談話，會希望案主有成功經驗，會不捨案主痛苦悲傷。諮商關係要付錢沒錯，然真實關係仍會存在。

所有的研究都證實，最有效的諮商要素就屬「真誠的諮商關係」，在真誠真實的互動裡，就能安心敘說、學習成長，即使是行為學派的技巧練習，也仍需要諮商關係的基底作為激勵、陪伴。

我認為最常被誤會的，是「初次諮商」時，案主可能會覺得為什麼心理師不夠積極關懷、熱情外向？並由此判斷心理師是不是不接納自己。

這分兩點來說：

1.初次見面的常情：

諮商的初次見面叫做「初談（intake）」，主要功能在瞭解案主的主訴與需求，評估問題與現況，並為之後諮商尋找可能方向，而這也是案主前來諮商/諮詢的主要目的。在初談裡，比較容易「對事」不「對人」，會問你「發生了什麼？」而少問「你還好嗎？」，因為對於初識的人，通常不會刺探太深，問多了喚起情緒就得處理，然初談並不適合進入「工作期」的。除非事件本身就是議題，如親友過世所引起的重大失落，情緒懸在箭上，初談才會有情緒上的往返應對。

2.心理師的個人風格：

這涉及心理師的性格、所使用的理論學派而定。例如有的心理師較內向，比較慢熟，他關懷案主的方式就很婉轉間接，不同反應，光一句回應案主生活很辛苦就可以有不同表達：如「原來如此，辛苦了…」、「哇！怎麼回事，你一定很辛苦厚…」、「恩，瞭解。辛苦了。」

也就是說，從「初談」裡要得知心理師是不是關心案主、是不是「完全」接納案主，其實都太快了。基於關係建立需要時間（對於彼此都是），我建議至少談2-3次後再進行判斷。

最後一點要特別留意的，3.諮商關係不像一般的人際關係，不會讓人感受那麼平等，因為諮商關係有功能性，心理師在關懷案主的同時，還肩負反思省視關係，該怎樣呈現才會對案主有幫助（因為關係是以案主為中心的），也許積極鼓勵、也許需要嚴厲，有點像父母位置的引導，因此心理師的關心不總是熱情以對，但請相信，諮商關係既然展開，心理師心裡一定也會惦記案主。像我在諮商室之外常會觸景生情，在看到什麼或思考時，會自動想起原來案主是這樣的，或對他有益的是什麼，便趕快隨手記下碰面後可以怎麼說，這個過程是我們的心理運作，不一定說出來的。

如果此時身為案主的你仍覺這段關係不夠真誠，或你很敏感心理師怎麼想你的，我鼓勵你直接提出來討論，告訴心理師你的不安，你不知道可不可以信任他。可以侃侃而談彼此關係，正是諮商關係的特色。

一段好的關係要有很多因素促成（例如「彼此的好感」這因素就妙不可言），心理師一定會主動做的，然身為案主的你若也能主動參與，兩人一起合作就會更好。我在想，如果老闆娘每次搭話我都臭臉看她（暗示不要吵我），應該就沒有後續了，而人與人的關係就是如此。

當案主（你）覺得那個心理師並不真誠時（只是機器人般，只是工作角色…），如果只是剛開始的2-3次，就直接換人吧，如果已經談一段時間了，不妨提出來討論看看，釐清後再作決定也不遲。

分類：如何找心理諮商