林仁廷心理師的社會心理講義

被督導之所以令人害怕，就是怕「被檢討」做的不夠好（案主來心理諮商也是啊），哪有人來自曝其短討罵挨然後會改變的呢？因此督導應是在專業上彼此互助，藉由討論，互相支持，內容皆須保密，最後由督導帶領彙整。有時，督導也需承認與學習，提案人確實有他自己更好的處遇方式。文章是我認為一個好的團體督導與個別督導原則，歡迎大家參用。

可怕的故事

約莫十年前上了一堂課（繼續教育學分），主講人除了理論也親身示範「如何當督導」。有學員非常勇敢，事前答應提案討論，然後…就一連串的慘事發生。原意是協助此示範諮商可以怎樣進一步更好，可沒多久火藥味就上來，整個課堂開始大家來找碴似的（或者說為了顯示自己很厲害，拼命貢獻提案人沒看到的地方），多人輪番批評找漏洞，提案人算厲害，惱羞本能防衛抵抗全體攻勢（我頗能同理與理解他，自己好意來示範結果卻被轟是怎麼回事…）。課堂氣氛緊張僵持不下，我一句話都沒吭，也無能替他叫屈（怕自己被轟），爭論十幾分後，隔山觀虎鬥的主講人終於說話，他一臉正氣地解析案例，然後…誇張地同時帶點委婉宣判…說提案人確實做得不夠好，而且抗拒接受建議。

我嚇到吃手手，下巴掉到沒法撿起來。

時隔多年我忘了細節，我只是很震驚這場示範被結束在這回合，印象中提案人很受傷很不平地回座位，而課堂裡的大家及主講人則繼續進行「如何當督導」。

被督導真是恐怖，由這場示範便可知當年是怎麼執行督導的，提案很可能被「千刀萬剮，凌遲處死」，喔，不僅如此，還得說聲謝謝受教了。真是歷經難纏的案主及被督導的錐心，痛不死的才能繼續當心理師。

這哪是督導？焦點不是讓所有人都能獲利的學習，而是貶低他人彰顯自己。主講人更是馬後砲，事後諸葛，殊不知他早有預備、事前有資料才可「全知全能」」的角度審問提案人（其實是後知後覺）。自以為獨具慧眼，卻很少真誠發掘優點的，都不是督導該做的事。

督導應該要從提案人當時的處境、限制、個人狀況、與案主互動歷程來解釋，就像對待個案一樣，也需要思索提案人（被督者）的個人狀態、性格表現及弱點，並以正向支持的角度看待，抓漏他未做之事或逃避責任應只是其中一部份，當被督者靠督導協同走過某種困境，就也能體會如何協助案主面對的心理困境，因為事情沒有絕對，總是視彼此關係、工具條件、改變動機及未來目標來決定，督導關係不也是如此嗎？

一個好的團體督導流程

被督導之所以令人害怕，就是怕「被檢討」做的不夠好（案主來心理諮商也是啊），哪有人來自曝其短討罵挨然後會改變的呢？因此團體督導應是在專業上彼此互助，藉由討論，互相支持，內容皆須保密，最後由督導帶領彙整。有時，督導也需承認與學習，提案人確實有他自己更好的處遇方式。底下是我安排的團體督導流程，歡迎大家參用。

1.提案

提案人描述個案議題，報告「個案概念化」。

成員詢問提案人諮商歷程已做部分及困境所在。

2.團體支持

提案人敘說辛苦之處並獲成員支持。

支持提案人，看見他的優點，普遍化困境之所以為困境的理由，或者靠北個案。靠北很重要，提案人的訴苦要視為正常能量發洩且被支持，之後就能冷靜面對心理師身份該負的責任。督導（主持人）則在過程中保持警戒與引導，讓團體不偏向純抱怨，而是情緒抒發及正向氛圍。

不可批評提案人，因為被批評者只會出現三種選擇：反擊、逃走或不動（呆掉），應該採「回饋」才對。（見第四步）

3.諮商困境的通則性討論

把困境作為通則處理，也就是大家都可能會遇到的狀況是什麼。

「這議題常見的難處是哪些?又是怎麼來的?」

「反移情如果是必然，一般怎麼做比較好?」

把主題整理出來，如這是「邊緣性人格的處遇」、「特殊教育學生（如自閉症）如何與資源教室老師合作」、「非志願性案主的困難」、「如何教育導師、教官有關轉介概念」與「如何結合其他社會資源協助高關懷學生」等。

4.回到提案人的特定情境，會怎麼做?

通則是一般狀況，討論後回到提案人的特定情境，由每個人所持的不同理論與觀點互相激盪，成員輪流分享，「如果換成你，後半怎麼接?」、「如果是你，一開始會怎麼規劃諮商?」，增加輔導人員的視野並自我覺察。

回饋提案人：這裡所稱「回饋」指的是客觀描述（像一面鏡子，說了什麼或動作表現）、不帶批評（不是替其詮釋、更不是指正）、沒有程序表（不是對錯、進度…）。回饋的正向意涵是有點興奮地找到什麼新發現，給予肯定，不計算或預期對方該有什麼反應。好的回饋會讓提案人有心理空間想到什麼，自我協調，繼而有更多選擇，然後讓他在下一階段提出自己反思後的想法。

5.提案人自我整理，有什麼新的想法?

6.督導作總結。

個別督導

原則上與團體督導類似，在一對一的狀態下，可以深入「心理師的個人狀態」並視為重點，因為「心理師已身」是工具，是心理諮商或治療的基本價值。

1督導關係要有足夠安全感。

在足夠安全的關係裡，讓心理師正視自己的主觀反應，鼓勵他們討論那些不舒服或禁忌的情感（非常厭惡或過度喜歡的案主），能探索和暴露他們的動機、情緒、焦慮和弱點；承認心理師也有其需求，哪些需求是可接受的，而哪些則可能對心理過程不利；學會如何補償他們想助人的內在需求，但不被暗地影響。

2.鼓勵心理師坦然面對困難與錯誤，並從中進行研究受益。

這裡尤其指情緒的覺察，如哀悼、失望或挫折，當心理師發現自己並沒有想像的那麼糟時，就能重新啟動他的責任了。

3.協助對任何方向保持彈性。

沒有什麼是單一的，一方面協助案主理解外部症狀及問題解決，一方面協助案主對內探索與知識教育。要與案主在一起，而不是完全切割的「諮商室心理師」，出了諮商室就什麼也不是。

4.長期督導關係，是以身作則的學徒制。

為劃清角色功能，督導也許不做被督者的心理治療，然督導也是老師，不能只是指教，老師也要展示他的作品與能力，並在學生的半成品上給予意見，對「徒弟」是有責任的。

分類：心理師職場生存