林仁廷心理師的社會心理講義

「心理師，我憂鬱症8年了，請問怎辦？」

網路有其優點，但也有其限制，想先以網路作心理諮詢的朋友，可能要先熟悉網路情境的特色，才不會灰頭土臉，再次失望。要讓網路成為有用的諮詢工具，要切記它的使用原則：提供的資訊要多、善用表情符號，以及要有即時互動（以即時釐清）。

文末附《免費心理諮商資訊    03   》：電話及網路心理諮詢

「心理師，我憂鬱症8年了，請問怎辦？」

網路諮詢這樣的留言很常見，一個問題，並期待有解決方案。

不論是留言或即時通訊，上述句子不算完整，也難以回答，我統稱為『大災問』：「資訊太少，而回答的範圍太廣」。憂鬱症處方簡單回答是「多運動、自我覺察、支持關係及接受不同角度的可能」，然而因為過於簡單，對發問那人的個別處境並無幫助。就好像運動、少吃是減肥的不二法門，但「個別化」的了解與規畫才會真正有幫助。

網路心理諮詢也是，網路有其優點，但也有其限制，想先以網路作心理諮詢的朋友，可能要先熟悉網路情境的特色，才不會灰頭土臉，再次失望。

一、網路情境的特色

網路情境的優點是：匿名性（不需面對面）、風險低；缺點是：資訊愈少，被投射的部份愈多。例如：「抱歉，我臨時有事要取消。」就這麼一句LINE或短訊，聽者會有三種解釋，正向的：「我知道了，謝謝你告訴我。」，就事論事者：「好的，我知道了。」，負面心情的：「你為什麼要臨時取消，你是故意的嗎？」。

我們怎麼解釋這短句？當現場訊息不完整無法判斷，當事人只好向自己過去經驗庫擷取所知來解釋，通俗一點地說，就是「腦補」，也是心理分析的術語：「投射」。越是模糊籠統抽象的短句，讀取的人只好腦補投射，有交情與默契的人還好，背景資訊夠，彼此知道要什麼，但若是陌生人，就超容易誤解。

總歸一句，網路溝通非常依賴文字訊息的描述及準確，如果懶得打字又期待快速回應，反而會造成許多誤會。

因此要讓網路成為有用的諮詢工具，要切記它的使用原則：提供的資訊要多、善用表情符號，以及要有即時互動（以即時釐清）。

二、〈網路心理諮詢〉的功能

目前網路心理諮詢約有三種類別：留言問答、即時通訊及網路電話。本文以前兩項為主，特別是指「即時通訊」，因為「即時」的回饋或互動是溝通最重要要素。

沒有嘗試過面對面諮商的人，網路情境會是一個很好的簡易版，它的功能有三：

1.讓你以文字抒發情緒。

書寫是一種情緒抒發，當你將所遭遇的事化為語言時，其實就經過大腦組織與整理了，就算一開始不知所云，也可以藉由對話與討論將你的經驗整合起來。人的情緒總是先發的，然後才會意識到對某事件的評價，只是社會教化讓人對情緒無意識壓抑或否認，結果就…卡住了。文字發表就是讓思緒、感受舒展開來的工具。

2.即時回應的支持。

網路打字很容易，但我們更需要有人聆聽，所以「即時互動」很重要，像是陪伴的感覺。有人聆聽、有人支持，就會讓我們願意打字下去，這真的比留言發問好太多了。

3.議題評估及相關資訊提供。

這是網路心理諮詢最主要的目的，整理遭遇與議題，讓心理師幫忙評估卡在哪裡，有時候也許只是資訊、知識提供就可以解套，或者進一步理解這不僅是個人問題，還需要家屬或伴侶等人一起努力。有個方向，大概知道可以怎麼做，就不會被焦慮牽著走，可以靜下心往未來看。

三、〈網路心理諮詢〉如何對話

理解前面兩項後，實際使用時如何對話，須注意網路禮節及對話特色，這裡有幾點建議：

1.盡量多說自己的遭遇，別用單詞界定自己。

「我憂鬱症8年了，請問怎辦？」很多人喜歡用病名、症狀、情緒詞界定自己，如「我有病」、「我有幻聽」、「我崩潰了」…別只有這句，然後等心理師搭話。我建議先說自己的遭遇「What happened？」，說說你怎麼了、遭遇了那些事，盡量完整敘述，讓你的故事有細節。

「敘述」是很好的整理，盡量讓對方懂你發生了什麼事。當然要打很多字，因為這是網路情境的必需：依賴訊息的描述與準確。

除非當下情緒無法控制，那當然就不能好好說了，此時電話諮詢會比網路諮詢有用許多，聽見對方聲音會比打字好，那就不要猶豫，改用電話的心理諮詢吧（詳見最後的電話諮詢資源）。

2.開放的心、主動探問。

網路心理諮詢，重點在諮詢，先不要抱著看醫生就得到一包藥的期待，而且心理問題很「個別化」，更沒有普世良方、一藥見效，不要太快問要「怎麼辦」，而是先整理完資訊，再來看看有沒有其他的解釋、可能或發展。給彼此一些時間，多聊聊，讓心理師多了解一點，你也主動探問想知道的，耐心會讓你柳暗花明又一村。

3.即使是網路，也最好約時間進行心理諮詢。

儘管現在留言很方便，但缺乏即時互動就是不一樣，很多心理師很樂意作網路諮詢，但若不是約好的時間，很容易它的回應會像客服人員制式，那是因為「無法專心」。因此即使是網路，也最好約時間再談，請問對方何時有空，或在對方指定的服務時間發問，比較能得到心理師專心的回應。

四、將〈網路心理諮詢〉視為入口/入門的一種，主要是資訊整理與議題評估，最終仍要走出家門，與心理師締結關係。當心理師跟你在同一空間，你能感覺他看著你，理解與接納，產生連結關係，心理諮商裡最重要的是「諮商關係」，必須面對面接觸才會感受到的真實。

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《免費心理諮商資訊》：電話及網路心理諮詢

◆電話心理諮詢：

1.可以查詢[免費資源02]的政府或民間單位，該單位通常也會有電話諮詢，有的會提供心理諮詢。

2.「張老師專線，直撥1980」是比較好的選擇，接線為受訓過的義張，但很難打進去，也有服務時間的限制。「生命線，直撥1995」是其次，也很常佔線，是受訓過的志工接線。

3.「衛生署安心專線0800-788-995」是24小時的，主要是自殺防治，由受訓過的志工接線，由於這是全國性的，因此也可請它介紹你居住地的其他免費資源。

4.「全國照顧者免付費關懷專線0800-507272」，以長期照顧者為服務對象。

5.「內政部男性關懷專線0800-013-999」，以男性為對象，尤其是情緒與婚姻關係問題。相對而言，女性所屬的民間基金會很多，可先網路搜尋再撥電詢問。

◆網路心理諮詢：

1. 華人心理治療基金會

以評估問題和提供資訊為主，可先使用此服務體驗線上諮詢。以20分為限。

2. 張老師全球資訊網  

右下角『網路輔導』點選進入，此服務以青少年為主。網路輔導服務時間為星期一至星期六 6:30 PM ~ 9:30 PM。非服務時間及輔導員滿線中會無法登入，請稍後再試。

3.其他資源較不確定，請自行搜尋「身心診所」、「心理諮商所」關鍵字，有些會提供此服務。有些心理師網路專頁也可詢問是否提供服務，詢問時請注意網路禮節及對話特色，先詢問對方是否有空、願意討論，先主動詳述自己情況，勿一開口就大哉問，事後又埋怨對方不夠熱忱。

分類：如何找心理諮商