【同理心溝通技巧】以自己過去感受為索,找到當事人隱藏其中的情緒,給予描述及安撫
此為漫畫《29與JK》第13集的部分畫面。
主角槍羽是保險公司客服中心領班,正在接聽一名50多歲男性抱怨保費太貴的事。
怎樣以同理心的應對來解決此事呢? 讓我們看下去。
【同理心溝通技巧】以自己過去感受為索,找到當事人隱藏其中的情緒,給予描述及安撫
此為漫畫《29與JK》第13集的部分畫面。
主角槍羽是保險公司客服中心領班,正在接聽一名50多歲男性抱怨保費太貴的事。
怎樣以同理心的應對來解決此事呢? 讓我們看下去。
我們被激起的情緒,其實反應了「家庭關係衝突」是當下社會一直無法處理或難以面對的陰影面,我們每個人身陷其中,在同樣關係衝突陰影下長大成人。因為都很難處理自己家人的事,以致長大後特別「同理」類似的家庭衝突及家庭暴力,「同理」當事人無力反抗暴君,所以聲援、替天行道才大快人心。這個「人心」不是當事人的情緒得到安全感,是「我們的情緒」得到抒解罷了,替自己的過去出口氣。越多人同意這個作法陰影便越強大,讓我們以為這是正義的選擇。(換種說法:社會理盲)
2019.4.刊登於【實踐大學諮商輔導中心電子報】:小心!你的同理不是你的同理,是心理的陰影
2019年1月13日東森新聞
新北市12日晚間發生一起家暴案,一名42歲男子不滿兒子買的肉圓沒有加辣,竟動手毆打,將兒子打趴在地,妻子也被勒住脖子,拖行數公尺,影片曝光後引發社會撻伐。
「爸媽的頭不見了,身體還是會動,他們半靠在沙發看電視,晚餐也沒有煮,兄妹拿桌上的錢自己張羅。」
這個繪本很有趣,所以把它改編成故事,描繪父母總是不在的場景(不一定總是爸爸不在啊)
在疏忽照顧的前提下,孩子仍有自己的韌性為生活找到樂趣,甚至,我認為是幫忙經營這個家。
有興趣的人可以參閱繪本,或者追蹤這位作者的書。
原繪本封面:爸爸的頭不見了
跟亞斯人諮商:推理心理歷程、與他們確認、試著觸碰情緒狀態及發明具體可行溝通與社會策略,我嘗試將這些摸索+看書+研究+推論逐步整合起來,寫成我自己的研究報告。目前是初稿,歡迎來跟我討論。
一、生理限制—情緒屏蔽
二、 單系統(認知)運作的心理特徵
三、 藥物使用的概念
四、 亞斯兒童期的協助方針:示範與安排
長音打破寂靜,而且不只一聲,失落也有它的聲音。
諮商室裡,案主因為父親意外過世,深陷失落的強大感覺裡,無法言語。在事件未滿一個月的當下,我也只能問問生活,後事辦得順利嗎?有沒有好好吃、睡?有沒有重要他人知道你的事?
有些時候,我會代為描繪這種失落的感覺,那指的是「原有的東西突然不見了,一種很難適應的空洞」,本來以為人生還能慢慢來,沒想到卻有未完成的遺憾,多數人真的還沒準備好接受它的消失。
要讓失落早一點歸位,「時間」是最重要的因素,另一個則是「整理」。不要刻意壓抑,多談談這件事,情緒需要被理解才能抒解,找個時間獨處,到安心的地方舉行自己的儀式紀念,發呆也沒關係,心靈自會沉澱。
社會詐騙層出不窮,生物本能原可區避危險與惡意,但在人類詐騙伎倆下完全發揮不了作用,警政署每年都有反詐騙宣導,卻還是很多民眾上當受騙,怎麼會這樣呢?我們從心理學來看,這些騙徒其實運用了人性心理運作的盲點,引導當事人錯誤判斷。
騙徒是有備而來的,訊息傳來的當下我們也可能正在忙自己的事,毫無心理準備,因此要預防詐騙,當下謹記一個原則:「不要當下自己做決定。」
不要當下自己做決定,你可以晚一點再回,先查相關資料、做確認(165防詐騙專線),或者找人討論後再說。對方說時間很急怎麼辦?沒關係,拖個5分鐘10分鐘再回不礙事,記住,越重大的事件越不要當下自己做決定,唯有離開對方佈的局你才有空間進行正常思考,而不是進入危機或限時的捷思模式。
本文同步刊登於「獨立評論@天下」:頻頻宣導還是有人被騙?詐騙犯眼中你最好操縱的四個「決斷誤區」
失去左眼的男孩,未來怎麼辦?我擔心他少了一眼少了功能,但更擔心他在學校是否會受人歧視、被欺負?
鍋貼店裡,隔壁桌來了一組家庭:爸爸、媽媽,還有三個小孩。吸引我目光的是最小的弟弟,約莫5歲。從他頭上的包紮推測,某個原因讓他失去左眼。
我當然不是光明正大地看,但斜眼偷瞄也夠令人心疼了,失去左眼的男孩,未來怎麼辦?我擔心他少了一眼少了功能,但更擔心他在學校是否會受人歧視、被欺負?他長大後會怎麼看童年受傷的經驗,會不會怨恨父母沒有照顧好他?我總覺得小小年紀要走重建之路是辛苦的。
我一邊吃飯一邊想著,然那家人卻不見此憂慮,他們的互動一如往常。小男孩開心地用筷子夾鍋貼,與哥哥姐姐邊吃邊鬧,父母不見愁容,說說笑笑,日常生活。
當一個諮商機構來了3位心理師。寓言故事。
A心理師雲遊四海,終於在鄉鎮郊區的某處定居,那裡是一個荒地,他一個人開墾、整修、打水,是的,「打水」,那處荒地真的沒有接水管,他必須走到很遠的鎮廣場水井打水,來回一小時。日復一日,他總算在荒地經營起一個諮商機構。
某天,來了一位B心理師,表明想要一起加入,A覺得合作也許能更有作為便同意了。B出身某大師門下,到這裡時又渴又累,一下子就把機構內的水都喝完了。A把兩水桶和扁擔拿給了B:「你喝了我的水,現在去廣場挑水補滿缸吧!」B想了想說:「我是有喝,但為什麼要扛那麼多呢?這樣的詮釋不正確。」兩個人都不肯讓步,誰也不理誰。半天過去了,兩人口渴難耐,A只好說:「好吧,我們一起去抬水,這樣就公平了。」B怕水桶放偏,還在扁擔做了個記號,出力才平均 ,兩人才合作去抬水。